Colocar as equipes em campo é cada vez mais visto como uma parte integral de uma estratégia de cliente unificada. Os representantes de vendas, serviços, serviços públicos e transportadoras beneficiam das soluções da automatização do campo de força (FFA) para abordar as necessidades do cliente de captura instantânea de informação, para reduzir os atrasos de tempo, evitar os erros de inserção dupla de dados e melhorar a produtividade do campo de força. Segundo o ponto de vista das operações, a disponibilidade da informação de campo em tempo quase real permite planear horários de entrega, reduzir o inventário e monitorar e controlar os colaboradores de campo.